LGPD no Mercado Imobiliário: Como Proteger os Dados dos Clientes – Impactos e Boas Práticas

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor desde 2020, trouxe mudanças significativas para todos os setores que lidam com informações pessoais – e o mercado imobiliário não ficou de fora. Em um ambiente cada vez mais digital e competitivo, proteger os dados dos clientes não é apenas uma obrigação legal, mas também uma vantagem estratégica. Neste artigo, você vai entender os impactos da LGPD no setor imobiliário e conhecer as melhores práticas para manter a conformidade e garantir a confiança dos seus clientes.
O que é a LGPD?
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) regula o tratamento de dados pessoais no Brasil, estabelecendo diretrizes sobre coleta, uso, armazenamento e compartilhamento dessas informações. Seu objetivo é garantir mais transparência, segurança e controle para os titulares dos dados — ou seja, os próprios clientes.
Como a LGPD impacta o mercado imobiliário?
No setor imobiliário, corretores, imobiliárias e plataformas digitais lidam diariamente com dados sensíveis dos clientes: nome, telefone, e-mail, endereço, documentos, renda, entre outros. Isso inclui desde o primeiro contato até o fechamento do contrato.
Com a LGPD, é essencial que todo esse fluxo de informações esteja devidamente documentado, protegido e com consentimento explícito do cliente. As penalidades pelo descumprimento da lei incluem advertências, multas que podem chegar a 2% do faturamento da empresa (limitadas a R$ 50 milhões por infração) e até a proibição de atividades relacionadas a dados.
Principais desafios para corretores e imobiliárias

1. Consentimento e transparência: Informar de forma clara como os dados serão utilizados e obter consentimento explícito.
2. Segurança da informação: Garantir que os dados estejam protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos ou perdas.
3. Gestão de dados: Ter controle sobre onde e como os dados são armazenados e compartilhados, inclusive com terceiros (portais, financeiras, cartórios etc.).
4. Direitos dos titulares: Atender solicitações de clientes sobre exclusão, correção ou acesso aos próprios dados.

Boas práticas para proteger os dados dos clientes no setor imobiliário
Para se manter em conformidade com a LGPD e reforçar a reputação da sua empresa, adote as seguintes medidas:
1. Mapeie os dados coletados
Identifique quais dados você coleta, por que motivo, onde eles são armazenados e quem tem acesso. Isso ajuda a estruturar um plano de adequação e a criar uma cultura de responsabilidade.
2. Solicite consentimento de forma clara
Sempre informe o cliente sobre a finalidade do uso dos dados. Seja por meio de formulários, contratos ou sites, o aviso de privacidade deve estar visível e ser de fácil compreensão.
3. Implemente políticas de privacidade
Elabore uma política de privacidade robusta e atualizada. Essa política deve estar disponível no site da imobiliária, nos contratos e em todos os canais de atendimento.
4. Invista em segurança da informação
Use plataformas confiáveis, criptografia de dados e acesso restrito. Faça backups regulares e atualizações de sistemas para evitar vulnerabilidades.
5. Treine a equipe
Todos os colaboradores precisam entender a importância da proteção de dados. Treinamentos periódicos ajudam a evitar falhas humanas e garantem o cumprimento das normas.
6. Tenha um canal de atendimento ao titular de dados
Disponibilize meios para que o cliente possa acessar, corrigir ou excluir seus dados. Isso demonstra transparência e respeito à privacidade.
LGPD como diferencial competitivo
Empresas que demonstram responsabilidade no tratamento dos dados conquistam mais credibilidade no mercado. Ao seguir as boas práticas da LGPD, você mostra que se importa com a segurança e o bem-estar dos seus clientes, criando relações de confiança e fortalecendo sua marca.
Além disso, estar em conformidade evita penalidades legais e prepara seu negócio para um mercado cada vez mais digital e exigente.

Conclusão
A LGPD é uma realidade no mercado imobiliário e deve ser encarada como uma oportunidade de evoluir, não apenas uma obrigação. Com processos bem estruturados e um olhar atento à privacidade dos dados, corretores e imobiliárias têm tudo para se destacar de forma ética, segura e moderna.
Se você é corretor ou gestor imobiliário, aproveite este momento para revisar suas práticas e se adequar às exigências da lei. E conte com a Buskaza para estar sempre à frente no mercado com tecnologia, informação e segurança.